Cơ quan quản lý tài chính của Singapore đã yêu cầu DBS Group Holdings Ltd. thực hiện các biện pháp bổ sung để khắc phục tình trạng gián đoạn trong dịch vụ ngân hàng trực tuyến.
Theo lời của Ravi Menon, giám đốc quản lý Cơ quan Tiền tệ Singapore (MAS), trong cuộc phỏng vấn với Bloomberg News vào ngày 27 tháng 10, “Tần suất gián đoạn và tốc độ phục hồi chậm là không chấp nhận được. Vấn đề là ngân hàng lớn nhất ở Singapore với số lượng khách hàng lớn nhất đã gặp phải nhiều gián đoạn hơn những gì có thể chấp nhận được.” Ông Menon cũng cho biết rằng MAS sẽ đưa ra hướng dẫn chi tiết về những điều DBS cần thực hiện trong tuần này.
Các chỉ trích của Menon đối với ngân hàng là tín hiệu mạnh mẽ nhất cho thấy DBS có thể phải đối mặt với sự kiểm soát nghiêm ngặt hơn từ cơ quan quản lý. Với tình trạng gián đoạn liên tục, xảy ra ít nhất 5 lần trong năm nay, một số nhà phân tích đã đưa ra lo ngại về việc áp dụng các biện pháp trừng phạt nghiêm khắc hơn, bao gồm cả việc áp đặt tiền phạt. Trước đó, MAS đã áp dụng biện pháp trừng phạt đối với DBS bằng cách yêu cầu tăng vốn hai lần trong hơn một năm.
Singapore yêu cầu các ngân hàng đảm bảo rằng bất kỳ sự gián đoạn nào ảnh hưởng đến hoạt động hoặc dịch vụ khách hàng không vượt quá bốn giờ trong một năm.
Vào cuối tuần ngày 14 tháng 10, một sự cố gián đoạn đã khiến khách hàng của DBS không thể truy cập nhiều dịch vụ, bao gồm ngân hàng trực tuyến và rút tiền mặt tại ATM. Sự cố này cũng ảnh hưởng đến chi nhánh địa phương của Citigroup Inc. và xảy ra sau những sự cố tương tự mà DBS đang cố gắng khắc phục.
Sau sự cố gián đoạn vào giữa tháng 10, MAS đã yêu cầu DBS và Citigroup tiến hành cuộc điều tra cẩn thận về lý do tại sao họ không thể khôi phục hệ thống trong khoảng thời gian yêu cầu. Mặc dù sự cố gián đoạn xảy ra do sự cố kỹ thuật tại trung tâm dữ liệu của Equinix Inc. mà các ngân hàng này đang sử dụng, nhưng MAS cho biết họ mong đợi các ngân hàng có các hợp đồng với nhà cung cấp dữ liệu để đáp ứng yêu cầu về tính sẵn sàng của hệ thống.
Tại cuộc họp thường niên của DBS dành cho cổ đông vào tháng 3, cả Chủ tịch Peter Seah và Giám đốc điều hành Piyush Gupta đã xin lỗi vì sự bất tiện gây ra sau một sự cố gián đoạn trước đó. Họ cam kết nâng cao khả năng chịu đựng và tính sẵn sàng của hệ thống để đảm bảo rằng các sự cố gián đoạn tương tự sẽ không tái diễn.
Tóm lại, DBS Group Holdings Ltd. đang phải đối mặt với áp lực từ cơ quan quản lý tài chính của Singapore sau nhiều sự cố gián đoạn trong dịch vụ ngân hàng trực tuyến. Cơ quan quản lý đòi hỏi DBS thực hiện các biện pháp bổ sung để khắc phục tình trạng gián đoạn và đảm bảo tính sẵn sàng của hệ thống
